Hulp op afstand

Stel: U heeft een klein probleem met uw computer en u komt er zelf niet uit, dan kunnen wij u wellicht helpen d.m.v. “hulp op afstand”.

Wij verzoeken u dan contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan bepalen of het probleem wat u heeft simpel op te lossen is.

Indien de medewerker aan de telefoon u niet direct kan helpen, kunnen we een belafspraak maken om via HULP OP AFSTAND uw probleem op te lossen.

Hoe werkt hulp op afstand

Hulp op afstand wordt gedaan met behulp van speciale software en kan ook alleen tot stand worden gebracht op de computers waar die software op geïnstalleerd staan, en die staan bij ons op kantoor.

Er moet dus altijd een bevoegde medewerker op kantoor aanwezig zijn om de hulp op afstand sessie uit voeren. En, dat is ook belangrijk, hulp op afstand kan alleen worden uitgevoerd als u een internetverbinding heeft.

Wij kunnen zo’n hulp op afstand sessie alleen uitvoeren als u een code aan ons doorgeeft, maar wel pas nadat u telefonisch contact heeft gehad.

Eerst bellen!!

Indien u een probleempje heeft, dient u echter altijd eerst te bellen met één van onderstaande telefoonnummer.

T: 06-54728445

Welke problemen kunnen op afstand worden opgelost:

De hulp op afstand sessie is alleen bedoeld voor hele kleine problemen die binnen een paar minuten op te lossen zijn.

Denkt u hierbij b.v. aan:

Een mail die blijft hangen in de uit box
Een lettertype wat niet goed ingesteld staat
Uw beeldscherm gedraaid is
Een bijlage welke niet geopend kan worden
Of andere kleine zaken die via telefoon en op afstand oplosbaar zijn

Kosten:

Hulp op afstand kost u € 0,80 per minuut.

Voor vaste @com klanten is het mogelijk dit per factuur te betalen (dus geen € 0,80 per minuut). wij rekenen dan bij “hulp op afstand” altijd per kwartier. Heeft u een klein probleem met uw computer of laptop, belt u gerust, dan zullen wij u spoedig helpen.

We zijn van maandag t/m zaterdag van 08.30 uur tot 18.00 uur.

U kunt ook het contactformulier invullen.